(per Meta App Review / WhatsApp Business Platform)
Waly è una piattaforma software che consente alle attività professionali di gestire comunicazioni, prenotazioni, reminder e follow-up con i propri clienti tramite WhatsApp, utilizzando le API ufficiali di WhatsApp Business fornite da Meta.
Waly opera esclusivamente come strumento tecnico che consente ai business di comunicare con i propri clienti in modo automatizzato e organizzato.
Waly agisce come:
Technology Provider
Data Processor per conto dei business che utilizzano la piattaforma
I business che utilizzano Waly sono i Data Controller dei dati dei propri clienti.
Waly non è proprietaria dei dati, non utilizza i dati per finalità proprie e non contatta mai i clienti senza istruzioni del business.
Waly può trattare esclusivamente i seguenti dati, forniti dal business:
Numero di telefono del cliente
Nome e informazioni di contatto del cliente (se inserite dal business)
Contenuto dei messaggi WhatsApp
Dati relativi a eventi (appuntamenti, prenotazioni, reminder)
Timestamp e log di comunicazione
Waly non raccoglie:
dati sensibili
dati di profilazione
dati non necessari al funzionamento del servizio
I dati sono utilizzati solo per:
inviare e ricevere messaggi WhatsApp per conto del business
gestire reminder, prenotazioni e follow-up
fornire funzionalità operative richieste dal business
I dati non vengono utilizzati per:
marketing di Waly
advertising
analisi comportamentali
vendita o cessione a terzi
Le comunicazioni avvengono esclusivamente:
tramite WhatsApp Business Platform (Cloud API)
su numeri WhatsApp di proprietà del business
previa autorizzazione del business tramite Meta (Embedded Signup)
Waly non invia messaggi autonomamente e non contatta utenti finali senza istruzioni esplicite del business.
È responsabilità del business che utilizza Waly:
informare i propri clienti
raccogliere eventuali consensi necessari
rispettare le normative locali (es. GDPR)
Waly fornisce solo l’infrastruttura tecnica per l’invio dei messaggi.
I dati sono conservati:
solo per il tempo necessario all’erogazione del servizio
in modo sicuro
su infrastrutture protette
Su richiesta del business:
i dati possono essere cancellati
l’account può essere disattivato
I dati non vengono condivisi con terze parti, ad eccezione di:
Meta Platforms, Inc. (per l’erogazione delle WhatsApp Business API)
fornitori tecnici strettamente necessari al funzionamento del servizio
Non avviene alcuna condivisione per finalità commerciali.
Waly adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui:
accessi controllati
separazione dei dati per account
comunicazioni protette
logging per audit e sicurezza
Gli utenti finali possono esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione) tramite il business che utilizza Waly.
Waly supporta il business nell’evasione delle richieste quando necessario.
Per questioni relative alla privacy o alla gestione dei dati:
Email: [INSERIRE EMAIL]
Titolare del servizio: [INSERIRE RAGIONE SOCIALE]
Waly è progettato per essere conforme a:
Meta Platform Terms
WhatsApp Business Platform Policy
WhatsApp Messaging Policies
L’uso dell’app è limitato ai casi d’uso consentiti dalle policy Meta.